Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 1 Juli 2025

Kebijakan Privasi ini menjelaskan kebijakan dan prosedur Kami tentang pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan informasi Anda ketika Anda menggunakan Layanan dan memberi tahu Anda tentang hak privasi Anda dan bagaimana hukum melindungi Anda.

Kami menggunakan Data Pribadi Anda untuk menyediakan dan meningkatkan Layanan. Dengan menggunakan Layanan, Anda setuju dengan pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.

Interpretasi dan Definisi

Interpretasi

Kata-kata yang huruf awalnya ditulis dengan huruf kapital memiliki makna yang didefinisikan dalam kondisi berikut. Definisi berikut akan memiliki makna yang sama terlepas dari apakah mereka muncul dalam bentuk tunggal atau jamak.

Definisi

Untuk tujuan Kebijakan Privasi ini:

• Akun berarti akun unik yang dibuat untuk Anda untuk mengakses Layanan kami atau bagian dari Layanan kami.

• Perusahaan (disebut sebagai "Perusahaan", "Kami", "Kita" atau "Milik Kami" dalam Perjanjian ini) mengacu pada PT Prima Nala Solusi, Jakarta, Indonesia.

• Cookies adalah file kecil yang ditempatkan di komputer Anda, perangkat mobile, atau perangkat lain oleh situs web, yang berisi detail riwayat penjelajahan Anda di situs web tersebut di antara berbagai kegunaannya.

• Negara mengacu pada: Indonesia

• Perangkat berarti perangkat apa pun yang dapat mengakses Layanan seperti komputer, ponsel, atau tablet digital.

• Data Pribadi adalah informasi apa pun yang berkaitan dengan individu yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi.

• Layanan mengacu pada Situs Web dan layanan teknologi yang disediakan oleh Perusahaan.

• Penyedia Layanan berarti orang atau badan hukum yang memproses data atas nama Perusahaan. Ini mengacu pada perusahaan pihak ketiga atau individu yang dipekerjakan oleh Perusahaan untuk memfasilitasi Layanan, menyediakan Layanan atas nama Perusahaan, melakukan layanan yang terkait dengan Layanan, atau membantu Perusahaan dalam menganalisis bagaimana Layanan digunakan.

• Layanan Media Sosial Pihak Ketiga mengacu pada situs web atau situs web jejaring sosial melalui mana Pengguna dapat masuk atau membuat akun untuk menggunakan Layanan.

• Data Penggunaan mengacu pada data yang dikumpulkan secara otomatis, baik yang dihasilkan oleh penggunaan Layanan atau dari infrastruktur Layanan itu sendiri (misalnya, durasi kunjungan halaman).

• Situs Web mengacu pada PT Prima Nala Solusi, dapat diakses dari https://nalasolusi.id

• Anda berarti individu yang mengakses atau menggunakan Layanan, atau perusahaan, atau entitas hukum lain atas nama siapa individu tersebut mengakses atau menggunakan Layanan, sebagaimana berlaku.

Mengumpulkan dan Menggunakan Data Pribadi Anda

Jenis Data yang Dikumpulkan

Data Pribadi

Saat menggunakan Layanan Kami, Kami mungkin meminta Anda untuk memberikan informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi yang dapat digunakan untuk menghubungi atau mengidentifikasi Anda. Informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi mungkin termasuk, tetapi tidak terbatas pada:

• Alamat email

• Nama depan dan nama belakang

• Nomor telepon

• Alamat, Provinsi, Kode Pos, Kota

• Informasi perusahaan dan jabatan

• Data billing dan pembayaran

• Data Penggunaan

Data Penggunaan

Data Penggunaan dikumpulkan secara otomatis saat menggunakan Layanan.

Data Penggunaan mungkin termasuk informasi seperti alamat Protokol Internet Perangkat Anda (misalnya alamat IP), jenis browser, versi browser, halaman Layanan kami yang Anda kunjungi, waktu dan tanggal kunjungan Anda, waktu yang dihabiskan di halaman tersebut, pengenal perangkat unik, dan data diagnostik lainnya.

Ketika Anda mengakses Layanan melalui perangkat mobile, Kami dapat mengumpulkan informasi tertentu secara otomatis, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, jenis perangkat mobile yang Anda gunakan, ID unik perangkat mobile Anda, alamat IP perangkat mobile Anda, sistem operasi mobile Anda, jenis browser Internet mobile yang Anda gunakan, pengenal perangkat unik, dan data diagnostik lainnya.

Teknologi Pelacakan dan Cookies

Kami menggunakan Cookies dan teknologi pelacakan serupa untuk melacak aktivitas di Layanan Kami dan menyimpan informasi tertentu. Teknologi pelacakan yang digunakan adalah beacon, tag, dan skrip untuk mengumpulkan dan melacak informasi serta untuk meningkatkan dan menganalisis Layanan Kami. Teknologi yang Kami gunakan mungkin termasuk:

• Cookies atau Browser Cookies. Cookie adalah file kecil yang ditempatkan di Perangkat Anda. Anda dapat menginstruksikan browser Anda untuk menolak semua Cookies atau untuk menunjukkan ketika Cookie sedang dikirim. Namun, jika Anda tidak menerima Cookies, Anda mungkin tidak dapat menggunakan beberapa bagian dari Layanan kami.
• Web Beacons. Bagian tertentu dari Layanan kami dan email kami mungkin berisi file elektronik kecil yang dikenal sebagai web beacon (juga disebut sebagai clear gif, pixel tag, dan single-pixel gif) yang memungkinkan Perusahaan, misalnya, untuk menghitung pengguna yang telah mengunjungi halaman tersebut atau membuka email dan untuk statistik situs web terkait lainnya.

Penggunaan Data Pribadi Anda

Perusahaan dapat menggunakan Data Pribadi untuk tujuan berikut:

• Untuk menyediakan dan memelihara Layanan kami, termasuk untuk memantau penggunaan Layanan kami dan sistem billing.

• Untuk mengelola Akun Anda: untuk mengelola pendaftaran Anda sebagai pengguna Layanan. Data Pribadi yang Anda berikan dapat memberi Anda akses ke berbagai fungsi Layanan yang tersedia untuk Anda sebagai pengguna terdaftar.

• Untuk pelaksanaan kontrak: pengembangan, kepatuhan, dan pelaksanaan kontrak pembelian untuk produk, barang, atau layanan yang telah Anda beli atau kontrak lain dengan Kami melalui Layanan.

• Untuk menghubungi Anda: Untuk menghubungi Anda melalui email, panggilan telepon, SMS, atau bentuk komunikasi elektronik setara lainnya, seperti notifikasi push aplikasi mobile mengenai pembaruan atau komunikasi informatif terkait dengan fungsionalitas, produk, atau layanan yang dikontrak, termasuk pembaruan keamanan, bila diperlukan atau wajar untuk implementasinya.

• Untuk menyediakan berita, penawaran khusus, dan informasi umum tentang barang, layanan, dan acara lain yang kami tawarkan yang serupa dengan yang telah Anda beli atau tanyakan kecuali Anda telah memilih untuk tidak menerima informasi tersebut.

• Untuk mengelola permintaan Anda: Untuk memproses dan mengelola permintaan Anda kepada Kami.

• Untuk transfer bisnis: Kami dapat menggunakan informasi Anda untuk mengevaluasi atau melakukan merger, divestasi, restrukturisasi, reorganisasi, pembubaran, atau penjualan atau transfer lain dari beberapa atau semua aset Kami, baik sebagai perusahaan yang beroperasi atau sebagai bagian dari kebangkrutan, likuidasi, atau proses serupa, di mana Data Pribadi yang dipegang oleh Kami tentang pengguna Layanan kami termasuk di antara aset yang ditransfer.

• Untuk tujuan lain: Kami dapat menggunakan informasi Anda untuk tujuan lain, seperti analisis data, mengidentifikasi tren penggunaan, menentukan efektivitas kampanye promosi kami, dan untuk mengevaluasi dan meningkatkan Layanan, produk, layanan, pemasaran, dan pengalaman Anda.

Kami dapat membagikan informasi pribadi Anda dalam situasi berikut:

• Dengan Penyedia Layanan: Kami dapat membagikan informasi pribadi Anda dengan Penyedia Layanan untuk memantau dan menganalisis penggunaan Layanan kami, untuk menghubungi Anda.
• Untuk transfer bisnis: Kami dapat membagikan atau mentransfer informasi pribadi Anda dalam hubungan dengan, atau selama negosiasi, merger, penjualan aset Perusahaan, pembiayaan, atau akuisisi semua atau sebagian bisnis Kami ke perusahaan lain.
• Dengan Afiliasi: Kami dapat membagikan informasi Anda dengan Afiliasi Kami, dalam hal ini kami akan meminta afiliasi tersebut untuk menghormati Kebijakan Privasi ini. Afiliasi termasuk perusahaan induk Kami dan anak perusahaan lainnya, mitra usaha patungan, atau perusahaan lain yang Kami kendalikan atau yang berada di bawah kendali bersama dengan Kami.
• Dengan mitra bisnis: Kami dapat membagikan informasi Anda dengan mitra bisnis Kami untuk menawarkan produk, layanan, atau promosi tertentu kepada Anda.
• Dengan pengguna lain: ketika Anda berbagi informasi pribadi atau berinteraksi di area publik dengan pengguna lain, informasi tersebut dapat dilihat oleh semua pengguna dan dapat didistribusikan secara publik di luar.
• Dengan persetujuan Anda: Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda untuk tujuan lain apa pun dengan persetujuan Anda.

Penyimpanan Data Pribadi Anda

Perusahaan akan menyimpan Data Pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk tujuan yang ditetapkan dalam Kebijakan Privasi ini. Kami akan menyimpan dan menggunakan Data Pribadi Anda sejauh diperlukan untuk mematuhi kewajiban hukum kami (misalnya, jika kami diminta untuk menyimpan data Anda untuk mematuhi hukum yang berlaku), menyelesaikan sengketa, dan menegakkan perjanjian dan kebijakan hukum kami.

Perusahaan juga akan menyimpan Data Penggunaan untuk tujuan analisis internal. Data Penggunaan umumnya disimpan untuk periode waktu yang lebih pendek, kecuali ketika data ini digunakan untuk memperkuat keamanan atau untuk meningkatkan fungsionalitas Layanan Kami, atau Kami secara hukum berkewajiban untuk menyimpan data ini untuk periode waktu yang lebih lama.

Transfer Data Pribadi Anda

Informasi Anda, termasuk Data Pribadi, diproses di kantor operasional Perusahaan dan di tempat lain di mana pihak-pihak yang terlibat dalam pemrosesan berada. Ini berarti bahwa informasi ini dapat ditransfer ke — dan dipelihara di — komputer yang terletak di luar negara bagian, provinsi, negara, atau yurisdiksi pemerintah lain Anda di mana undang-undang perlindungan data mungkin berbeda dari yurisdiksi Anda.

Persetujuan Anda terhadap Kebijakan Privasi ini diikuti dengan pengiriman informasi tersebut merupakan persetujuan Anda terhadap transfer tersebut.

Pengungkapan Data Pribadi Anda

Transaksi Bisnis

Jika Perusahaan terlibat dalam merger, akuisisi, atau penjualan aset, Data Pribadi Anda dapat ditransfer. Kami akan memberikan pemberitahuan sebelum Data Pribadi Anda ditransfer dan menjadi tunduk pada Kebijakan Privasi yang berbeda.

Penegakan hukum

Dalam keadaan tertentu, Perusahaan mungkin diminta untuk mengungkapkan Data Pribadi Anda jika diminta untuk melakukannya oleh hukum atau sebagai respons terhadap permintaan yang sah oleh otoritas publik (misalnya pengadilan atau lembaga pemerintah).

Persyaratan hukum lainnya

Perusahaan dapat mengungkapkan Data Pribadi Anda dengan itikad baik bahwa tindakan tersebut diperlukan untuk:

• Mematuhi kewajiban hukum
• Melindungi dan mempertahankan hak atau properti Perusahaan
• Mencegah atau menyelidiki kemungkinan kesalahan dalam hubungan dengan Layanan
• Melindungi keamanan pribadi Pengguna Layanan atau publik
• Melindungi dari tanggung jawab hukum

Keamanan Data Pribadi Anda

Keamanan Data Pribadi Anda penting bagi Kami, tetapi ingatlah bahwa tidak ada metode transmisi melalui Internet, atau metode penyimpanan elektronik yang 100% aman. Meskipun Kami berusaha menggunakan cara yang dapat diterima secara komersial untuk melindungi Data Pribadi Anda, Kami tidak dapat menjamin keamanan absolutnya.

Tautan ke Situs Web Lain

Layanan Kami mungkin berisi tautan ke situs web lain yang tidak dioperasikan oleh Kami. Jika Anda mengklik tautan pihak ketiga, Anda akan diarahkan ke situs pihak ketiga tersebut. Kami sangat menyarankan Anda untuk meninjau Kebijakan Privasi setiap situs yang Anda kunjungi.

Kami tidak memiliki kendali atas dan tidak bertanggung jawab atas konten, kebijakan privasi, atau praktik situs atau layanan pihak ketiga mana pun.

Perubahan pada Kebijakan Privasi Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi Kami dari waktu ke waktu. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan apa pun dengan memposting Kebijakan Privasi baru di halaman ini.

Kami akan memberi tahu Anda melalui email dan/atau pemberitahuan yang menonjol di Layanan Kami, sebelum perubahan menjadi efektif dan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas Kebijakan Privasi ini.

Anda disarankan untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala untuk setiap perubahan. Perubahan pada Kebijakan Privasi ini efektif ketika diposting di halaman ini.

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Terakhir diperbarui: 1 Juli 2025

Kebijakan Umum

PT Prima Nala Solusi berkomitmen untuk memberikan kepuasan kepada seluruh pelanggan kami. Kami memahami bahwa dalam beberapa situasi, pengembalian dana mungkin diperlukan. Kebijakan ini berlaku untuk semua layanan teknologi, sistem billing, dan solusi digital yang kami sediakan.

Syarat dan Ketentuan Pengembalian Dana

1. Periode Pengembalian Dana

• Software dan Sistem Billing: Permintaan pengembalian dana dapat diajukan dalam waktu maksimal 14 (empat belas) hari sejak tanggal aktivasi layanan.

• Layanan Konsultasi dan Training: Permintaan pengembalian dana dapat diajukan dalam waktu maksimal 24 jam sebelum jadwal konsultasi yang telah disepakati.

• Layanan Pengembangan Custom: Pengembalian dana hanya berlaku jika proyek belum dimulai (belum ada deliverable yang diserahkan).

• Layanan Berlangganan: Permintaan pengembalian dana dapat diajukan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari sejak tanggal aktivasi.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian Dana

• Produk atau layanan tidak sesuai dengan spesifikasi yang dijanjikan dalam kontrak

• Terdapat cacat teknis yang signifikan dan tidak dapat diperbaiki dalam waktu wajar

• Sistem billing atau software tidak kompatibel dengan infrastruktur pelanggan setelah upaya integrasi yang wajar

• Pembatalan layanan konsultasi dengan pemberitahuan sesuai ketentuan

• Kegagalan dari pihak PT Prima Nala Solusi dalam memberikan layanan sesuai SLA yang telah disepakati

• Downtime sistem yang melebihi batas yang ditetapkan dalam kontrak layanan

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Pengembalian Dana

• Perubahan kebutuhan bisnis pelanggan setelah implementasi dimulai

• Ketidakmampuan pelanggan dalam mengoperasikan sistem karena kurangnya training atau resources

• Permintaan pengembalian dana setelah melewati periode yang ditentukan

• Layanan yang telah selesai dan diserahkan sesuai dengan spesifikasi yang disepakati

• Customization tambahan yang diminta di luar scope awal pekerjaan

• Perubahan regulasi atau kebijakan pihak ketiga yang mempengaruhi penggunaan layanan

• Force majeure atau keadaan kahar yang berada di luar kendali PT Prima Nala Solusi

4. Proses Pengembalian Dana

1. Pengajuan Permintaan: Pelanggan harus mengirimkan permintaan pengembalian dana melalui email ke refund@primanala.id dengan menyertakan:

   • Nomor kontrak/invoice
   • Alasan detail pengembalian dana
   • Dokumentasi pendukung (screenshot, log error, dll)
   • Timeline kejadian
   • Upaya resolusi yang telah dilakukan

2. Acknowledgment: Kami akan mengkonfirmasi penerimaan permintaan dalam 24 jam.

3. Investigasi: Tim teknis akan melakukan evaluasi menyeluruh dalam waktu maksimal 5 (lima) hari kerja.

4. Keputusan: Pelanggan akan menerima keputusan tertulis melalui email disertai dengan justifikasi.

5. Pemrosesan: Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7-14 hari kerja.

5. Metode Pengembalian Dana

• Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian

• Untuk pembayaran melalui transfer bank, pengembalian akan dilakukan ke rekening yang sama

• Untuk pembayaran dengan kartu kredit, refund akan diproses melalui merchant yang sama

• Biaya administrasi bank, payment gateway, atau biaya transaksi lainnya menjadi tanggungan pelanggan

• Untuk pembayaran dalam mata uang asing, konversi akan menggunakan kurs pada tanggal pemrosesan refund

6. Pengembalian Dana Parsial

Untuk layanan yang telah sebagian diselesaikan, PT Prima Nala Solusi berhak melakukan pengembalian dana parsial berdasarkan:

• Milestone yang telah dicapai: Berdasarkan deliverable yang telah diserahkan dan diterima

• Persentase implementasi: Sesuai dengan progress pengerjaan yang telah terverifikasi

• Sumber daya yang telah dialokasikan: Termasuk man-hours, infrastruktur, dan lisensi

• Biaya setup dan konfigurasi: Yang tidak dapat dikembalikan setelah aktivasi

7. Kebijakan Khusus Berdasarkan Jenis Layanan

7.1 Sistem Billing dan Management

• Data Migration: Biaya migrasi data tidak dapat dikembalikan jika proses telah selesai

• Custom Integration: Pengembalian dana prorata jika integrasi gagal karena limitasi teknis

7.2 Layanan Konsultasi Teknologi

• Konsultasi per Sesi: Full refund jika dibatalkan 24 jam sebelumnya

• Paket Konsultasi: Refund untuk sesi yang belum dilaksanakan

• Workshop/Training: Pengembalian dana 50% jika dibatalkan 48 jam sebelumnya

7.3 Solusi Custom Development

• Fase Analysis: 100% refund jika dibatalkan sebelum analysis selesai

• Fase Development: Refund sesuai dengan milestone yang belum dimulai

• Fase Testing: Refund minimal 25% jika sistem sudah dalam tahap testing

8. Kompensasi Alternatif

Sebagai alternatif pengembalian dana, PT Prima Nala Solusi dapat menawarkan:

• Service Credit: Kredit untuk layanan di masa mendatang dengan nilai setara

• Extended Support: Perpanjangan masa support dan maintenance tanpa biaya tambahan

• Upgrade Services: Peningkatan ke layanan premium tanpa biaya selisih

• Additional Training: Sesi training tambahan untuk optimalisasi penggunaan sistem

9. Eskalasi dan Penyelesaian Sengketa

Jika pelanggan tidak puas dengan keputusan pengembalian dana, dapat mengajukan eskalasi melalui:

1. Tahap 1 - Customer Success Manager: cs@primanala.id

2. Tahap 2 - Management Review: management@primanala.id

3. Tahap 3 - Mediasi Eksternal: Melalui lembaga mediasi bisnis yang disepakati kedua belah pihak

4. Tahap 4 - Arbitrase: Sesuai dengan klausul penyelesaian sengketa dalam kontrak

10. Ketentuan Khusus

10.1 Force Majeure

Dalam kondisi force majeure yang mengakibatkan ketidakmampuan memberikan layanan, pelanggan berhak mendapat:

• Pengembalian dana prorata untuk periode yang terpengaruh

• Perpanjangan kontrak tanpa biaya tambahan

• Migrasi ke data center alternatif (jika tersedia)

10.2 Pelanggaran Kontrak oleh Pelanggan

Jika pelanggan melanggar terms of service, PT Prima Nala Solusi berhak:

• Menolak permintaan pengembalian dana

• Memotong biaya pemulihan sistem

• Menerapkan penalty sesuai kontrak

11. Pemeliharaan Rekam Jejak

PT Prima Nala Solusi akan memelihara dokumentasi lengkap untuk setiap permintaan refund termasuk:

• Komunikasi dengan pelanggan

• Hasil investigasi teknis

• Keputusan dan justifikasi

• Timeline pemrosesan

• Feedback pelanggan

12. Perubahan Kebijakan

PT Prima Nala Solusi berhak mengubah kebijakan pengembalian dana ini sewaktu-waktu dengan ketentuan:

• Pemberitahuan 30 hari sebelum perubahan efektif

• Publikasi di website resmi perusahaan

• Notifikasi email kepada pelanggan aktif

• Kebijakan lama tetap berlaku untuk kontrak yang sudah berjalan

Kebijakan ini berlaku efektif sejak tanggal yang tertera di atas dan merupakan bagian integral dari Syarat dan Ketentuan Layanan PT Prima Nala Solusi. Dokumen ini telah disesuaikan dengan regulasi perlindungan data Indonesia dan praktik bisnis teknologi terkini.